以往，說(shuō)到特許經(jīng)營(yíng)，人們想到的往往是零售、服務(wù)、快餐等行業(yè)。而前不久隨著第二屆培訓(xùn)教育連鎖發(fā)展研討會(huì)在上海的召開(kāi)，以北大青鳥(niǎo)、東方愛(ài)嬰、環(huán)球雅思等為代表的一大批教育連鎖品牌進(jìn)入人們的視野，這標(biāo)志著中國(guó)教育連鎖企業(yè)正在逐漸發(fā)展壯大。然而近期筆者在調(diào)查中國(guó)教育連鎖企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，教育標(biāo)準(zhǔn)化不僅在建立之初就面臨著很大的爭(zhēng)議，發(fā)展到今天，在執(zhí)行的過(guò)程中更是阻力重重，正所謂前途光明但道路曲折，任重而道遠(yuǎn)。
中國(guó)教育連鎖機(jī)構(gòu)在爭(zhēng)議中起步前行
如果現(xiàn)在審視中國(guó)教育連鎖機(jī)構(gòu)的發(fā)展現(xiàn)狀，只從數(shù)字上看可能我們會(huì)看到一份份很不錯(cuò)的“履歷表”。
北京紅黃藍(lán)兒童教育科技發(fā)展有限公司董事長(zhǎng)史燕來(lái)女士告訴筆者：“紅黃藍(lán)早教中心1998年最初成立時(shí)只有一間親子教室，幾名親子教師。自2001年開(kāi)始拓展連鎖加盟事業(yè)以來(lái)，現(xiàn)在在全國(guó)的23個(gè)省、市擁有200家親子園和16家高品質(zhì)的雙語(yǔ)幼兒園，平均每周在紅黃藍(lán)接受早期教育的寶寶就超過(guò)5萬(wàn)人，教職員工也發(fā)展到4000多人。”
“環(huán)球雅思學(xué)校自2001年引入連鎖加盟經(jīng)營(yíng)模式后，由當(dāng)初的20多人發(fā)展到現(xiàn)在擁有63所成人英語(yǔ)學(xué)校、83所青少兒學(xué)校以及2500人左右的教職員工。”環(huán)球雅思學(xué)�？傂ｉL(zhǎng)張永琪也向筆者介紹說(shuō)。
“我們由最初一家店、5名員工，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到在全國(guó)擁有310家店、2300多人的規(guī)模。”東方愛(ài)嬰早教中心董事長(zhǎng)賈軍向筆者表示，“東方愛(ài)嬰自引入連鎖加盟模式以后，一直在健康、持續(xù)、穩(wěn)步地向前發(fā)展�！�
而對(duì)于中國(guó)教育連鎖加盟機(jī)構(gòu)的標(biāo)志性企業(yè)——北大青鳥(niǎo)的名字人們現(xiàn)在可謂并不陌生，從2000年北大青鳥(niǎo)IT職業(yè)教育推行特許加盟經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)模式以來(lái)，它已從最初的14名員工發(fā)展到全體系員工10000余名，授權(quán)培訓(xùn)中心240余家，合作院校450余所，覆蓋全國(guó)90余座城市，年收入18億元，市場(chǎng)占有率達(dá)到38.6%。現(xiàn)如今，在中國(guó)很多教育加盟機(jī)構(gòu)中都不難發(fā)現(xiàn)北大青鳥(niǎo)過(guò)去員工的身影，可以說(shuō)，北大青鳥(niǎo)IT職業(yè)教育公司已成為中國(guó)教育連鎖加盟機(jī)構(gòu)的“黃埔軍校”。但回顧過(guò)去，北大青鳥(niǎo)IT職業(yè)教育公司CEO楊明告訴筆者：“八年前的中國(guó)，認(rèn)為特許經(jīng)營(yíng)還是一個(gè)新鮮事物，這種經(jīng)營(yíng)模式放在傳統(tǒng)的餐飲等服務(wù)領(lǐng)域并無(wú)太大難度。而把特許經(jīng)營(yíng)復(fù)制到教育領(lǐng)域，多數(shù)人認(rèn)為它很難保證教學(xué)質(zhì)量，所以當(dāng)時(shí)北大青鳥(niǎo)把這種模式引入職業(yè)教育以后曾在業(yè)界引起不小的爭(zhēng)議。直到今天這種特許加盟的經(jīng)營(yíng)模式成功并得到認(rèn)可以后，這種爭(zhēng)議才基本消除�！�
標(biāo)準(zhǔn)化成為擺在中國(guó)教育連鎖加盟機(jī)構(gòu)面前的一道大難題
規(guī)�；瘡�(fù)制是連鎖加盟經(jīng)營(yíng)體系的一個(gè)致勝法寶，但實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化需要建立一套標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化的業(yè)務(wù)模式、操作標(biāo)準(zhǔn)，更需要全體員工共同協(xié)力來(lái)執(zhí)行好這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，因此實(shí)行起來(lái)可謂難上加難，這也成為制約中國(guó)教育連鎖機(jī)構(gòu)發(fā)展的一塊大“絆腳石”。
他說(shuō)，“標(biāo)準(zhǔn)化要求每個(gè)人、每天做的事情、做事的結(jié)果、做事的過(guò)程、做事的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)都一樣，每個(gè)人都要履行自己的職責(zé)。如果全力以赴的去做，完全具備這樣的知識(shí)和技能，關(guān)鍵是你沒(méi)有這個(gè)毅力能堅(jiān)持下來(lái)。所以，教會(huì)一個(gè)人并不難，而要求他每天都按照同樣的標(biāo)準(zhǔn)履行職責(zé)卻是一種考驗(yàn)，是一般人很難做到的�！�
談到教育標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行的難度，北京紅黃藍(lán)兒童教育科技發(fā)展有限公司董事長(zhǎng)史燕來(lái)和北大青鳥(niǎo)IT職業(yè)教育公司CEO楊明都談到了教育連鎖機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)問(wèn)題。史燕來(lái)說(shuō)，教育連鎖企業(yè)有別于制造業(yè)、餐飲業(yè)等行業(yè)，難就難在教育水平的一致性，也就是人的標(biāo)準(zhǔn)化。教育的核心是內(nèi)容，內(nèi)容的執(zhí)行和內(nèi)涵的發(fā)掘和表現(xiàn)需要通過(guò)教師來(lái)完成，而教師的理解力和表現(xiàn)力的差異性決定了教學(xué)水平必然會(huì)良莠不齊。楊明指出，教育連鎖企業(yè)的特點(diǎn)就決定了它比其他連鎖形式要更難：首先，比如餐飲業(yè)加盟企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程是分開(kāi)的，生產(chǎn)漢堡包是在廚房里生產(chǎn)，這種質(zhì)量管理完全是企業(yè)自己的事。教育業(yè)難在消費(fèi)者要參與到整個(gè)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中，這個(gè)過(guò)程不但包括老師講課，也包括學(xué)生聽(tīng)課，它是一個(gè)共同發(fā)生的過(guò)程，所以就很難。其次，消費(fèi)周期非常長(zhǎng)，如果是吃個(gè)漢堡包，前后也就一個(gè)小時(shí)，但我們要學(xué)習(xí)就要學(xué)很長(zhǎng)時(shí)間，所以是一個(gè)比較難管理的過(guò)程。
東方愛(ài)嬰早教中心董事長(zhǎng)賈軍說(shuō)：“標(biāo)準(zhǔn)化是靠人去傳遞，每一個(gè)階段遇到的難題都不一樣，基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)怎么復(fù)制？個(gè)性的需求如何去滿(mǎn)足？直到10年后我們才把握了共性的需求。而如何把加盟連鎖的早教中心凝成一股繩繼續(xù)前行？另外在教育領(lǐng)域受眾范圍廣、需求多元，一個(gè)孩子會(huì)有多個(gè)家長(zhǎng)的需求，是去滿(mǎn)足一個(gè)人的需求？還是去滿(mǎn)足多個(gè)人的需求？這都是標(biāo)準(zhǔn)化要面臨的一種全新挑戰(zhàn)�！�
環(huán)球雅思學(xué)校總校長(zhǎng)張永琪也指出，不同區(qū)域的學(xué)校必然會(huì)有一定的差異性，結(jié)果是加盟形式所賦予校長(zhǎng)的權(quán)利也很難實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的管理，這都是標(biāo)準(zhǔn)化面臨的難題。
北大青鳥(niǎo)IT職業(yè)教育公司CEO楊明還指出，如果從人性的角度來(lái)看待這個(gè)問(wèn)題，員工之所以不喜歡標(biāo)準(zhǔn)化并形成執(zhí)行阻力更多是一種逃避的心理。以北大青鳥(niǎo)IT職業(yè)教育公司為例，目前的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)已細(xì)化到1400余項(xiàng)，每位員工的職責(zé)范圍包括做幾件事都寫(xiě)得清清楚楚，那么你去履行你的職責(zé)，就會(huì)有一個(gè)非常明確的結(jié)果在等著你，你按照他做，做得好壞也是一目了然地公開(kāi)在同事們面前。但如果做了規(guī)則之外的事情，別人就沒(méi)有辦法說(shuō)你做得不好做了，所以說(shuō)這是一種逃避的心態(tài)。但楊明覺(jué)得執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化更主要的是一個(gè)毅力問(wèn)題，用他的話(huà)說(shuō)：“標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)定了每天做的事情、做事的結(jié)果、做事的過(guò)程、做事的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)都是一樣的，要求一個(gè)人每天都按照同樣的標(biāo)準(zhǔn)履行職責(zé)，這對(duì)每個(gè)人都是一種考驗(yàn)，對(duì)每個(gè)人都是很難的事。”
如何看待標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)教育行業(yè)的影響深遠(yuǎn)
“標(biāo)準(zhǔn)化是我們企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。北大青鳥(niǎo)之所以能有今天這樣初步的成就，最主要的原因就是我們實(shí)行了標(biāo)準(zhǔn)化�！睏蠲髡f(shuō)，“針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的程度，不是說(shuō)你要做什么寫(xiě)得一清二楚，更重要的是說(shuō)你寫(xiě)得一清二楚的東西是非常有效的，是經(jīng)過(guò)了成功的驗(yàn)證，且是一種高效和優(yōu)化的方式。我們過(guò)去到肯德基吃漢堡，今年再去吃它，或者到不同的店去吃，其味道都是一樣的。這足以證明他們的標(biāo)準(zhǔn)化是非常有效的，這就是標(biāo)準(zhǔn)化所保證的結(jié)果，這就是標(biāo)準(zhǔn)化的魅力。另外，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化能達(dá)到什么水平也很重要，標(biāo)準(zhǔn)化本身可能是99分，如果只執(zhí)行了20分，那么這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化也不會(huì)成為企業(yè)核心的競(jìng)爭(zhēng)力。北大青鳥(niǎo)能有今天的成就，最值得一提的就是幾年來(lái)一直堅(jiān)持不懈地在推行標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)化和企業(yè)的成功有非常清晰的因果關(guān)系。”
楊明說(shuō)：“我們最重要的標(biāo)準(zhǔn)化就是把我們的課程引入大學(xué)，以前大學(xué)學(xué)校老師都是非常自由的，確定一門(mén)課程，選擇一本教材，剩下就是老師的事情了。而我們給他們的是整個(gè)體系，這里就把標(biāo)準(zhǔn)化到了很細(xì)的程度，每節(jié)課的進(jìn)度是明確的，教師的教案是統(tǒng)一提供的，講每一個(gè)概念、用什么樣的案例等等我們都是非常確定的，只要引進(jìn)了課程體系，就在相當(dāng)程度上接受了教育標(biāo)準(zhǔn)化這樣一套理念和運(yùn)作方式。我們目前有四百多家合作院校，分布在20多個(gè)省，從實(shí)際的數(shù)據(jù)上看我相信我們的標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)教育行業(yè)的管理、質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量管理的方法應(yīng)該是有實(shí)質(zhì)影響的。最早和我們合作的院校是02年，到現(xiàn)在已經(jīng)6年多了，他們的畢業(yè)生就業(yè)情況也是非常令我們雙方滿(mǎn)意的，在這一點(diǎn)我們覺(jué)得還是做了一點(diǎn)貢獻(xiàn)的�！�
北京紅黃藍(lán)兒童教育科技發(fā)展有限公司董事長(zhǎng)史燕來(lái)表示，連鎖加盟標(biāo)準(zhǔn)化積極推進(jìn)了教育行業(yè)的發(fā)展，讓更多的人有機(jī)會(huì)接受到先進(jìn)的教育理念，有利于提高國(guó)人的整體素質(zhì)。特許加盟以民辦教育機(jī)構(gòu)為主力軍，不僅促進(jìn)了民辦教育事業(yè)的興旺和發(fā)展，而且有利于教育的完整性和多樣性。
東方愛(ài)嬰早教中心董事長(zhǎng)賈軍則認(rèn)為，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程是具有一定挑戰(zhàn)性的。如果選擇分層進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，并在一定的空間整合區(qū)域文化，標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式和工具會(huì)凸現(xiàn)個(gè)性化。對(duì)于教育產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，需要的是傳遞更多的東西，而標(biāo)準(zhǔn)化一定是教育產(chǎn)業(yè)成功的關(guān)鍵要素�！�
環(huán)球雅思學(xué)�？傂ｉL(zhǎng)張永琪說(shuō)，連鎖加盟的貢獻(xiàn)可以從這些教育品牌的成功經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)中找到答案，值得教育行業(yè)以及其他行業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒。
教育標(biāo)準(zhǔn)化：是迎難而上還是知難而退
談到如何面對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行所帶來(lái)的挑戰(zhàn)時(shí)，楊明指出，“標(biāo)準(zhǔn)化其實(shí)就是制度，制度是否有效執(zhí)行決定這個(gè)企業(yè)的優(yōu)劣�！�很多企業(yè)的發(fā)展方向是正確的，而缺乏的是足夠的毅力和自我控制力。他強(qiáng)調(diào)說(shuō)，“只有把標(biāo)準(zhǔn)化提高到一種戰(zhàn)略高度，堅(jiān)持不懈地到各個(gè)學(xué)校去“明察暗訪(fǎng)”、“飛行聽(tīng)課”、“神秘顧客”，打消所有的員工僥幸心理，唯有堅(jiān)持，才是致勝的法寶�！�楊明介紹說(shuō)，剛到北大青鳥(niǎo)時(shí)，我設(shè)定的目標(biāo)是用標(biāo)準(zhǔn)化的管理方式運(yùn)作，年?duì)I業(yè)額達(dá)到5個(gè)億，而去年我們的營(yíng)業(yè)額卻達(dá)到了18億，大大超出了我的預(yù)期，同時(shí)也更加堅(jiān)定了我們推行標(biāo)準(zhǔn)化的信心。
雖然在采訪(fǎng)中，這些教育連鎖機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人向筆者吐了很多“苦水”，但面對(duì)教育連鎖業(yè)的明天，他們無(wú)疑又都表現(xiàn)出了對(duì)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的信心與決心。
北京紅黃藍(lán)兒童教育科技發(fā)展有限公司董事長(zhǎng)史燕來(lái)表示：“教學(xué)水平標(biāo)準(zhǔn)化一直是我們追求的目標(biāo)。我們堅(jiān)持對(duì)教師進(jìn)行定期的系統(tǒng)化培訓(xùn)，堅(jiān)持入職培訓(xùn)達(dá)到紅黃藍(lán)的要求方能持證上崗，堅(jiān)持教師考核合格后入職，每月還會(huì)有教研中心的專(zhuān)家下園指導(dǎo)教師備課和評(píng)課以及抽查看課，確保教師的教學(xué)水平達(dá)到要求，以實(shí)現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)水平的標(biāo)準(zhǔn)化�！�
東方愛(ài)嬰早教中心董事長(zhǎng)賈軍告訴筆者：“我們?cè)诂F(xiàn)有的10條標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)定中，有3條是根據(jù)地區(qū)差異性而附加的，在執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程中并在有限的范圍內(nèi)賦予一定的靈活度。讓富有創(chuàng)造性和有潛力的員工，在不同的制度下創(chuàng)新和延伸標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)化也是循序漸進(jìn)的一個(gè)過(guò)程，還在不斷的完善和細(xì)化中�！�
“標(biāo)準(zhǔn)化只能作為入門(mén)的讀物，但不能作為實(shí)踐的手冊(cè)�！�環(huán)球雅思學(xué)�？傂ｉL(zhǎng)張永琪指出，“不同地區(qū)的學(xué)校會(huì)有不同的特點(diǎn)，在執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理的過(guò)程中，面對(duì)差異性以及加盟形式所賦予校長(zhǎng)的權(quán)利很難實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化的管理，最好的選擇可能是變加盟為直營(yíng)�！�
在北大青鳥(niǎo)IT職業(yè)教育公司工區(qū)的二樓三樓，筆者看到了這樣的宣傳口號(hào)，比如：“不執(zhí)行公司標(biāo)準(zhǔn)化的人就是公司的敵人，不認(rèn)同公司標(biāo)準(zhǔn)化的人就是公司的絆腳石”等等，足以見(jiàn)其執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的決心。北大青鳥(niǎo)IT職業(yè)教育公司CEO楊明向筆者表示：“我們用這種方式是把標(biāo)準(zhǔn)化放到一種戰(zhàn)略的高度，我們只能是年復(fù)一年、日復(fù)一日不斷地督促，去考核，培訓(xùn)、背誦、通過(guò)執(zhí)行過(guò)程中去抽查，到各個(gè)學(xué)校去明察暗訪(fǎng)、飛行聽(tīng)課、神秘顧客等方式堅(jiān)持不懈，讓所有的人首先打消掉他的僥幸心理，我們最寶貴的一條經(jīng)驗(yàn)就是堅(jiān)持。所以我認(rèn)為那些經(jīng)常變化的企業(yè)更多地產(chǎn)生于企業(yè)管理者自身想法的不確定，甚至說(shuō)缺乏足夠的信念。你不敢堅(jiān)信你選擇的產(chǎn)品是對(duì)的，所以就不停地押寶，押了很多寶，我們堅(jiān)信這條路是正確的，我們就只押這一個(gè)寶，就像麥當(dāng)勞那樣，我覺(jué)得麥當(dāng)勞是個(gè)很偉大的企業(yè)，做了這么多年，把餐飲做到全世界這么多地方，而且還可以每年持續(xù)的增長(zhǎng)，這是很偉大的事情。我們希望以麥當(dāng)勞這樣的企業(yè)為榜樣。”
